Jira Service Desk ist das Atlassian Produkt für die Umsetzung von Self-Service Portalen, ITIL basiertem ITSM und allen Themen, die Du in Form von Diensten für Deine Mitarbeiter und Kunden erbringst. Dabei ist es kein IT zentrisches Werkzeug. Es kann genauso gut Urlaubsanträge, Bestellungen und Genehmigungsprozesse abbilden und für ITIL basiertes Changemanagement eingesetzt werden. Vieles davon kann der Service Desk direkt nach der Installation. Noch mehr kann man durch geschickte Konfiguration erreichen. Zahlreiche Apps erweitern die Funktionalität. In diesem Seminar lernst Du die Anfragen Deiner Mitarbeiter und Kollegen aus verschiedenen Bereichen in die richtigen Bahnen zu lenken. Zudem erfährst Du, wie Du trotz wachsender Mitarbeiter und Kundenzahlen effizienten Service für Deine Mitarbeiter und Kunden mit Service Desk anbieten können. Anhand von praxisnahen Beispielen lernst Du nicht nur wie Du Jira Service Desk für die IT einsetzen kannst, sondern auch wie Du mit Service Desk unternehmensweite Self-Services anbieten kannst. Dabei hört das Seminar nicht bei der Request-Konfiguration auf, sondern führt auch in das notwendige Jira Plattform Know-How ein, sodass Du nach dem Seminar über das notwendige Rüstzeug verfügen, um einen erfolgreichen Service Desk aufzusetzen.

PM-AJSD
  • Dauer

    1  Tag
  • Ziel

    • Der Kurs zeigt Dir die Möglichkeiten von Jira Service Desk und wie Du die zahlreichen Funktionen gewinnbringend und effizienzsteigernd einsetzen kannst.
    • Du bist anschließend in der Lage das Beste aus Jira Service Desk herauszuholen.

    • Zielgruppe

      Jira Service Desk Administratoren, Service Manager und Agenten die auf Anwender Level mit Service Desk arbeiten werden.

    • Inhalt

      Jira Service Desk Grundlagen

      • Anatomie eines Service Desk Projektes
      • Customfields anlegen und konfigurieren
      • Eigene Issuetypen anlegen und für Requests nutzen
      • Bedeutung von Bildschirmmasken für Agenten


      Jira Service Desk weiterführende Themen

      • Standardworkflows anpassen und eigene Workflows umsetzen
      • One Face to the Customer - Agenten in Jira Service Desk
      • Service Desk Berechtigungen verstehen
      • Canned Responses richtig verwenden
      • Kommunikation mit der Entwicklung im Fall von Incidents


      ITIL für Jira Service Desk

      • Lernen Sie die ITIL Begrifflichkeiten kennen und wie Atlassian diese im Context von Service Desk verwendet
      • Workflows für Incident, Problem, Change und Service Requests


      Jira Service Desk konfigurieren

      • verschiedene Request Typen definieren
      • effektive Automationen konfigurieren
      • SLA - Service Level Agreements gewinnbringend nutzen
      • Kundenportale an die eigenen Anforderungen anpassen
      • Warteschlangen konfigurieren
      • Genehmigungsworkflows im Portal umsetzen


      Service Desk "Best Practice"

      • Der richtige Projektschnitt mit Jira Service Desk
      • Jira Service Desk in Verbindung mit Jira Software und Jira Core
      • Self Service und Knowledgemanagement mit Confluence und Jira Service Desk
      • Incident Swarming und Chat Ops mit Service Desk
      • Systeme mit Jira Service Desk steuern
      • Post Incident Reports und Runbooks im Kontext von Jira Service Desk und Confluence als Wissendatenbank


      Service Desk mit Plugins erweitern

      • Automatisierung über die Grenzen von Service Desk hinaus
      • Optische Anpassungen des Portals an die eigenen Anforderungen
      • Internationalisierung von Jira Service Desk im Portal
      • Umsetzen einer CMDB mit Jira Service Desk und Riada Insight

    • Requirements

      Du solltest in der Lage sein, Jira zu administrieren und bereits mit Jira (ohne Service Desk) gearbeitet haben.

    • Unser Qualitätsversprechen

    Kontakt zu unserem Service Center

    DE+49 (0) 711 90363245

    CH+41 (0) 584 595795

    AT+43 (01) 33 2353160

    FR+41 (0) 584 595454

    EN+49 (0) 711 90363245

    DA+49 (0) 711 90363245

    email[email protected]ivadis.com

    Früh buchen lohnt sich

    Buche dein Training mindestens 3 oder 6 Monate vor Kursbeginn und profitiere vom Trivadis Flexpreis.

    > 6 Monate

     670,00

    > 3 Monate

     750,00

    0-3 Monate

     830,00

    Ort Datum Sprache Preis
    Virtual Classroom 21.09.2022 de  830,00
    Inhouse-Schulungen auf Anfrage Anfrage
    •  Garantierte Durchführung
    •   Mit deiner Buchung findet der Kurs garantiert statt
    •   Dieser Kurs ist ausgebucht. Mit deiner Buchung wirst du auf die Warteliste gesetzt
    • Der Kurspreis wird in der Währung EUR ausgewiesen. Für Bestellungen aus der Schweiz rechnen wir den Preis in CHF um und berücksichtigen den entsprechenden Mehrwertsteuersatz. Gerne stehen wir dir bei der Bestellung auch telefonisch zur Verfügung: CH +41 58 459 57 95 oder DE +49 711 903 632 45.

    Ausgezeichnet und geprüft

    Erfahrungen & Bewertungen zu Trivadis Training Erfahrungen & Bewertungen zu Trivadis Training anzeigen
    Zurück zur Übersicht
    0 Artikel im Warenkorb
    Trivadis, Bernd Rössler, Head of Training

    Bernd Rössler

    Solution Manager Trivadis Training

    DE: +49 (0) 711 90363245
    CH: +41 (0) 584 595795
    AT: +43 (0) 133 2353160

    E-Mail: [email protected]

    „Gerne berate ich dich auch zu Themen wie: Einzelcoachings, Workshops, Projektbegleitung und Online-Trainings.“

    Dein Bernd Rössler

    Zufriedenheits- & Qualitätsgarantie

    Jedes einzelne Training wird bei Abschluss durch die Teilnehmer auf den Ebenen:

    • Eignung des Schulungsraumes
    • Eignung des Arbeitsplatzes
    • Funktionsfähigkeit der technischen Ausrüstung
    • Zufriedenheit über den gesamten Kurs / das gesamte Seminar

    in unserem Feedbacksystem „TRIVALUATION“ zur Qualitätssicherung erhoben. So stellen wir die hohe Qualität und Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden permanent sicher. Wir freuen uns über die Gesamtbewertung von 9,3 von 10 Punkten durch unsere zahlreichen begeisterten Kunden.

     

    trivadis training erfolgsgarantie

    Erfolgsgarantie

    Trivadis garantiert den Erfolg deines Trainings. Nach deinem Training sind in der Praxis noch weitere Fragen aufgetaucht? Du möchtest einzelne Übungen noch einmal in der Lab-Umgebung wiederholen?

    Unsere Erfolgsgarantie gibt dir bis zu 6 Monate nach dem Besuch eines Trainings die Möglichkeit zur kostenlosen Wiederholung einzelner Tage oder des gesamten Trainings. Die Kursunterlagen bringst du einfach vom vorherigen Training selbst mit.